つれづれコンサル

人気blogランキングへ　←クリックプリーズ（ランキング下降中なんです、みなさんの愛の手を）

　今日は１９日、名古屋市内の小学校で卒業式というニュースが流れていましたが、多分愛知県全域で卒業式だったんでしょうね。自分のときはいつだったか・・・、覚えてません。でついでに私の誕生日でもあります。私を産んで育ててくれた両親に感謝する日ですね。とはいえ、二人とももう亡くなっていますので、「親孝行、したいときには親はなし」という川柳そのものです。

　閑話休題、先週末の日経ビジネスオンラインの記事、『息を吹き返した「ザ・サントリーオールド」』を読みました。マーケティングで面白いことをたくさんやってますね。

　この記事の中でオールド復活の要因として
--------------- 引用開始 ---------------

　1950年に発売されたサントリーオールドの復活の要因は、団塊世代に的を絞ったマーケティング活動にある。団塊世代のウイスキーへの嗜好を今までと違うやり方で丹念に調査してから、味わいを変更。また、商品名を「The SUNTORY OLD」に変えてボトルに優雅な書体で記すなどして、現代的な高級イメージを訴求した。さらに、団塊世代の間で「もう一度オールドを飲んでみよう」という口コミが広がる仕掛け作りに奔走した。

　そこで年末の繁忙期だったにもかかわらず、2005年12月の第1土曜日に全国から100人近い営業担当者を集め、店頭販促ツールの在り方を議論した。ここで高田氏は、「ベテランの人たちがすごく乗り気になって『オールドっていうのはね…』と語りだし、いろんなアイデアを共有できただけじゃなく、結束力が高まりました」と予想以上の手応えを得た。

　こうして迎えた2006年3月7日、新サントリーオールドが店頭で大々的に披露された。営業担当者を延べ2800人投入し、わずか数日間で全国8 万店の小売店の平場に特設陳列コーナーを立ち上げたのである。「昔はバーやスナックにこうして大量にオールドが並んでたなあ」と思わず足を止めてつぶやく団塊世代の姿が目についたという。

　さらにリニューアル発売後の注目すべきプロモーション施策は、約780万人の会員の70％を50〜60代が占める旅行会社クラブツーリズムとの協業だ。「団塊世代は人生経験が豊富でいろんなことを知っています。だから、マス広告を大量に打つよりも、リアルな場での消費者同士の口コミが響くはず。そして団塊世代の一番の関心事は旅行」という高田氏の判断である。

　具体的には、サントリー社員がクラブツーリズムの旅行ツアーに同行して計1万人にミニチュアボトルを配布したり、ウイスキーをおいしく飲むセミナーを十数回開催したりした。クラブツーリズムの方からも自発的に、蒸留所ツアーを企画してくれた。

　これだけ徹底的に団塊の世代にむけてのプロモーションをすればオールドの復活もうなづけるというものです。

　この記事を読んでもう一つ気になったことが、団塊世代でのインターネットの浸透です。きじには「「団塊世代を調査すると、パソコンを購入したいという人が多い。今後、退職して時間ができればブログを書き始める人が増えるのではないでしょうか」」とあります。これがｗｅｂ２．０の神髄なのかも知れません。

　私がいままで抱いていた印象といえば、「会社でパソコンをうまく扱えない人が多く、ネットにもあまり興味がない」というものでした。スキルは別にして、ブログなどには大変興味があるんですね。大変失礼しました。

　今、団塊の世代は50才代後半から60才。昔は還暦を迎える人はもうヨボヨボ（失礼）だったイメージがあるのですが、今は逆に子育てを卒業し退職金で金銭的余裕がある人たちで活動的なイメージになってきました。私が還暦を迎えるまであと13年。そういう状況になっていればいいんですけどねぇ・・・(^^;。

人気blogランキングへ　←クリックプリーズ（ランキング下降中なんです、みなさんの愛の手を）

　昨日誕生日だったのですが、お祝いのメッセージはマイミクから一人頂きまして、あとはサーチナからのメッセージだけが届きました。まあこの歳になるともらえただけでも儲けもんかも知れません(^^;。

　昨日はオールドの話を書きました。今日はニュースソースは先月の話で古いのですが、温泉の話です。ＩＺＡのページをうろついていると『老舗旅館が赤ちゃん歓迎　おむつ専用のゴミ箱　キッズルームも設置』という記事を見つけました。
　ライフスタイルの変化は小さな子供を持つ母親も温泉に行きたいという要求を高くしています。が、小さな子供は当然のことながら社会規範（大声を出さない、走らないなど）を知るよしもなく、他のお客の迷惑になることもよくあります。だから家にいると同じで折角温泉にのんびりしにきたのにも関わらず、全然気が休まらないということにもなります。
　一方温泉旅館もかつては団体客で賑わっていたのですが、今は稼働率が下がりっぱなしの状況です。そこで、いくつかの旅館が生き残り策として、小さな子供連れの母親をターゲットしたようです。
　詳しい話は記事を見てもらうことにして、マーケティング戦略として
　・ターゲット顧客の詳細化
　　小さい子供、特に赤ちゃん連れの母親に限定したこと
から
　・何故、子供連れの母親が温泉旅館に行きたいのか
　　　子育てに奮闘しており、疲れている。そこで温泉に入って疲れを癒したい
　・それを阻害しているものは
　　　子供をおいて一人では行けない
　　　子連れだと他のお客に迷惑が掛かる
　　　旅館の施設が子供連れに対して不十分
ということで、旅館側としては
　・他の客への迷惑を気にさせない
　・子供用アイテム（子供用便座、子供用歯磨きセットなど）を揃える
　・子供がおとなしく遊べるアイテムを設置する
ことをすれば基本的にＯＫとなる訳ですね。

　中小・零細企業は、ともすると購買層の細分化ということをせずに「いい商品だから売れる」と考えていることが多いです。ここで考えて欲しいことは日本人全員が、「それはいい商品」と思うのかということです。ライフスタイルの変化、ニーズの多様化などの理由で全員（大多数）がいいと思うことは（ほぼ）なくなったということを理解していないんです。だからその商品を買いたいと思う消費者はどんな人なんだろうということをイメージしないといけない。

　なんで、こういうことを２日続けて書いたかというと、経済産業省のある補助金申請があって今それに関わっているんです。その申請書の中にターゲット顧客を書く欄があるんです。かなり詳しく記入しないと通らないとの話で、連日考えている最中だったものですから。

人気blogランキングへ　←クリックプリーズ（ランキング下降中なんです、みなさんの愛の手を）

　今日は黄砂がひどくて視界があまり良くなかったですね。新年度が今日から始まりました。気分一新で・・・と言いたいところですが、相も変わらずひぃひぃ言ってます。

　今日は何を書こうかと思い、新聞サイトを巡っていたらちょっと面白いものを見つけました。ＣＮＥＴに「ネットがもたらす広告業の新潮流」というコラムがあります。ここの最新記事は『広告会社の真価を問う「情報活動代理店」の認識』というものです。一部を引用しますね。
------------------ 引用開始 ------------------

　インターネットの出現によって、個人も企業も情報発信手段が多様化してきたと思っております。もしかすると、企業の広告活動自体もその情報発信活動の一部に過ぎないと捉えないといけない時代が来たのかもしれません。
（中略）
　この2つの記述から私が重要と思っていることは、「個人がCGM等を積極的に使用して情報発信をするような時代に、その情報自体に影響を受けるユーザーが増えてきた。また個人が当たり前のようにインターネットを使い情報発信するようになっているので、企業も情報発信を主体的にかつ積極的に行わなければならない（行わざるを得ない）。しかも情報量が多くかつリアルタイムで発信することを求められている」ということであります。

　個人事務所で開業している私だってこうやってブログを書いていることで、ある意味宣伝をしています。それに掛かる費用は、書く内容を探す時間と書いている時間の単価＋通信料が主なものですね。それを考えるとかなり安価な広告です。
　これまでのメディア（テレビ、ラジオ、新聞、雑誌などですね）に広告・宣伝を打つためには、広告代理店を通じて高いお金を払わなければなりませんでした。この広告・宣伝は費用対効果の面を考えると、中小・零細企業ではかなり難しいものです。
　それがネットを利用することで企業規模が関係なく広告・宣伝ができるようになったということです。

　ただし、中小・零細企業が安くなったからと言って、簡単にネット上に広告・宣伝が出来るかというと、建前はそうなんですが実際は難しい。ネットというメディアに載せることは簡単ですが、その素材を用意したり、たくさんの人に見てもらうノウハウがない。広告代理店はそこをうまく狙えば、商売の種はまだまだたくさん落ちていると思います。
　記事では「情報活動代理店になる」ことが広告代理店のネット時代への対応策だとあります。これを読んで私はＨＰ作成サービスの会社もこれを認識しないといけないなと思いました。つまりネット専門の広告代理店ですね。

　私も仕事の流れでＨＰ作成を依頼されることがままあります。これらのことを十二分に認識して仕事しなくてはいけないなと感じた記事でした。

Ｐ．Ｓ．
　今日リンクを１つ追加しました。弁護士・診断士の片岡先生のブログです。
　是非そちらも読んでみて下さい。まだ書込は少ないですが、ためになるブログになっていくのは間違いないかと思います。

人気blogランキングへ　←クリックプリーズ（みなさんの愛の手を）

　日経ビジネスオンラインに『タカラトミーの赤ちゃん向け玩具が大ヒット』という記事が。気になって読んでみると副題が「成功の秘密は口コミ活用と協業戦略にあり」。なかなか面白そうな内容です。

　私の回りに小さい子供がいる家庭がありませんので、こんな商品があるなんて全然しりませんでした。が記事によると昨年７月から発売して、今年３月末までで25万個を売り上げたそうです。10万個で大ヒットだそうですから、大大ヒットというところでしょうか。

---------------- 引用開始 ----------------

　大ヒットの要因は、トミーの年次調査で母親の不満トップ2に毎年入り続けている「ぐずり泣き」に対処した初めての商品であり、徹底的に母親の身になって商品魅力の伝え方を考えて実践したことにある。テレビコマーシャルや雑誌広告は打たずに、口コミを起こす施策を次々と実行してきたのだ。口コミでじわりと火がついた商品は、けた外れの大ヒットやロングランになりやすい。

---------------- 引用開始 ----------------

　川添主任はまず、ベネッセの「ウィメンズパーク」やユニ・チャームの「ベビータウン」など母親や女性向けの有力なコミュニティーサイトでアンケートを実施して、母親たちの育児関連情報の集め方を定性分析した。すると、次のようなことが浮かび上がった。

　「ママたちは宣伝くさいことを嫌う。特にオピニオンリーダーはそう。メーカーが『効果ある』とうたっても信憑性がない。（赤ちゃんのぐずり泣きに効くという）せっかくの新機能も宣伝くさいと関心をひけないし、彼女たちに認知してもらわないと商品情報は広がらない」

　１）映画館との協業
　ＴＯＨＯシネマズは子連れ母親向けの特別上映をやっている。そこに商品を無償提供。
　２）写真撮影店との協業
　ショッピングセンター内にある写真撮影店とタイアップして家族連れで記念写真を撮りに来る客対象に商品を貸与。近接の玩具ショップで商品を販売。

　商品が使われるシチュエーションをきちんと考え、実行した戦略ですよね。これらの具体的な戦術は「口コミ」をサポートすることになります。これが直接的に「販売」を意識すると母親は商品を無視してしまう可能性は高いですよね。商品を納得して買ってもらえれば、その効果をよく知る母親はママ友に伝えます。それこそ口コミの真骨頂です。

　自社の商品を使うシチュエーションを把握し、その使い方を提案する。言うだけだと簡単なんですが、それを実践に移すことは難しい。この記事は実践例として非常に価値があると思います。
　良い勉強をさせてもらいました。

人気blogランキングへ　←クリックプリーズ（みなさんの愛の手を）

　先週末、痛いニュースに『“若者、車離れ” 日本国内で車売れない…トヨタ、本気でアイデア募集』というものを見つけました。で元記事を見てみると、Ｊ−ＣＡＳＴニュースに『国内で車売れない危機打開策　トヨタ本気でアイデア募集』という記事が。
　痛いニュースを見たとき「嘘でしょ！？」と思ったのですが、ニュースソースが明確になってますから、真っ赤な嘘ではないんでしょう。とはいえ、Ｊ−ＣＡＳＴニュースの信用性はどのくらい・・・なんて言い出したら、今のマスコミの信憑性がた落ちですから・・・(^^;。

　記事には
-------- 引用開始 --------

トヨタは06年、看板車種の「カローラ」を6年ぶりに全面改良し、高級ブランド「レクサス」に中核車種と位置付ける「ＬＳ460」を満を持して投入した。車としての完成度の高さについての評判は高く、反応は良好だが、新型車や新モデルが消費者の興味をかきたてて市場全体をけん引するほどの爆発的な勢いは感じられない。「日本経済の回復が続く中で、潜在的な買換え需要は大きいのに、自動車市場はどうして盛り上がらないのか？」と、トヨタの関係者も首をかしげる。

　でもさすがにトヨタ。記事にはマーケティングとして
-------- 引用開始 --------

　対策チームは、自動車という商品の枠内だけで解答は出さず、地域や社会全体の問題の中で消費を喚起する自動車を改めて模索している。携帯電話などの情報関連の支出が増えた若者の「車離れ」や、少子化による若年人口の減少による市場構造の変化を深刻に受け止め、車が売れなくなった構造要因に真剣に目を向けざるを得ない。地域ごとの特性や家庭の年代構成、消費者の行動なども踏まえて自動車市場全体を抜本的に洗い直そうというものだ。

　私の知り合いにトヨタに勤めている人が何人かいますので、この記事についてどう思っているのか聞いてみたいところです。

人気blogランキングへ　←クリックプリーズ（みなさんの愛の手を）

　昨日、２ｃｈの話以来のランキング入りするアクセス数でもうびっくり。これは茶髪少女の話に集中したようで、ランキングアップにはやっぱり旬の話題が・・・ということなんですね。

　ということで、またｇｏｏから・・・ではなくて、ＩＴＭｅｄｉａから。面白い話が２つあって、どちらを書こうかと迷ったんですが、自販機の話題に決めました。『「ラーメン缶」アキバに現る　“情報発信型”自販機続々』という記事です。
　この記事のリードには「秋葉原で話題の「ラーメン缶」を仕掛けた自販機メーカーの最新機には大画面液晶が搭載され、動画CMが流れる。広告を放映する代わりに飲み物を無料にする自販機など、情報発信型が増えている。」とあり、自販機を多機能化する動きがあるようです。

　確かに日本は世界有数の自販機設置国、海外では信じられない状況です。それだけ治安が良いということなんですけどね。とはいえ、店の前にある自販機から音が出ると、それだけでびっくりしますよね。特に深夜にジュースを買おうとして、自販機から「ありがとうございました」と言われると、どきっとします。

　でも、この情報発信型の自販機、オフィスとか学校のロビーなんかだとかなり効果が期待できるのではないかと思います。また高速道路のＰＡやＳＡでもいいですね。でも田舎道にぽつねんと置いてある自販機だと・・・効果はありませんよねぇ。

　もう一つ注目したい自販機がこれ。
-------- 引用開始 --------

広告収入で無料飲料

　自販機を活用した広告サービス「メディアカフェ」に乗り出したのは、広告企画会社のウィル・ビー（東京都新宿区）。広告を印刷したカップと自販機の液晶画面によるCM放映でスポンサーから収入を得て、コーヒーやジュースの料金を割引または無料にする。

　飲料販売会社のアペックス（同千代田区）と共同で、全国に3万5000台以上ある自販機で広告主にあわせたターゲットを絞り込み、設置場所を決める。飲料を抽出している30秒の間に広告映像を流し、カップに記入したPRサイトに誘導するのが狙い。

　料金は1万カップ分で80万円、10万カップ分で700万円。まずは大学や医療機関などがある特定地域に営業を図る企業に働きかけていく。

　とはいえ、情報発信型の自販機は人が集まるところでないと意味がありません。ということは首都圏を中心に設置されることになるんでしょう。私が住んでいるところにそのような自販機が、はたして設置されることはあるんでしょうか！？。

　今週末は東京に出掛けますので、秋葉原に置いてある「ラーメン缶」自販機が見られるといいなぁ。誰かどこに置いてあるか教えてくれませんでしょうかね。

人気blogランキングへ　←クリックプリーズ（みなさんの愛の手を）

　日経ビジネスオンラインに『カゴメ、他社商品との組み合わせ陳列を強化』という記事を見つけました。記事によると

とあります。クロスマーチャンダイジングというのは『カテゴリにこだわることなく、関連商品を一つの売り場やコーナーにまとめる事で相乗効果による売り上げ増を図る手法』であり、診断士を勉強していたときには、ビールと紙おむつを並べておくと、両方ともよく売れるなんていうのがあったと記憶しています。

　いま、小さなスーパーマーケットなんかでも、よく見かけますね。肉売り場のよこに焼肉のたれを置くとか、野菜売り場にドレッシングを並べるとか。でもこれは既存の商品の組み合わせです。今回注目すべき点は新しいメニューを作ったこと。

　この「トマトそうめん」、なんか美味しそうですよね。

　このクロスマーチャンダイジング、どの商品と組み合わせたら効果があるのかというのが一番問題になるのですが、カゴメでは『営業担当者が中心に利用するナレッジマネジメントシステム「情報カード」を積極的に活用する』ことで、この情報カードは年間５万８千件以上書き込まれるとのこと。

　じゃあ、中小スーパーで、中小卸問屋などがクロスＭＤが可能なのでしょうか？。先に書いたように、カテゴリ横断的な商品レイアウトだけだったら、今でもやってます。でも「新メニュー」を提案することはどうなんでしょう？？？

　基本的には、強力なリーダーシップを発揮できるところがあれば、可能なんでしょう。でも中小企業が集まった場合、なかなか難しいんじゃないかと容易に想像できます。

　記事ではカゴメの考えるクロスＭＤのメリットとして５つげています。
　１）新たな販売チャネルや売り場を開拓しやすい
　２）販売促進の機会やテーマを増やしやすい
　３）新メニューの提案によって購入頻度を高めやすい
　４）値下げ競争から脱却しやすい
　５）仕事の進め方や考え方が異なる２社の営業担当者が一緒に活動することによって、良い刺激となり、営業担当者のモチベーション向上にもつながっている
　これらのことは、マーケティングの世界では当たり前っちゃあ当たり前の話です。でもそれを実践できるかどうかが大きな問題です。

　中小企業の場合、アイデアは出るのだけれど、それを実行に移すことが難しい。いわゆる経営資源（ヒト・モノ・カネ）が不足してますからね。だから他の企業と連携しなくてはいけないのですが、どうも見ているといろんなしがらみもあり、連携もうまくいっていないようです。

　私たち診断士は、コンサルタントとしてチャレンジしようと考えている企業はどんどん応援したいと思ってます。実は診断士自体も連携をよくやっています。その道に詳しい診断士と一緒に仕事するのは、良い刺激になります。
　是非、中小企業の経営者の方、一度相談して見て下さい。
（あっ、今日はなんか宣伝になっちゃいました）

人気blogランキングへ　←クリックプリーズ（みなさんの愛の手を）

　日経ビジネスオンラインに『「こっそり稼ぐ個人」増殖』という記事を見つけました。
　そのリードには
--------
サラリーマンや主婦らの間で「ネット副業」が一段と広がっている。
大半は少額収入に過ぎないが、中には月300万円程度を稼ぐ猛者もいる。
だが、詐欺やネズミ講まがいのサイトもあるため注意が必要だ。
--------
とあります。この記事のなかで、「おっ、ちょっと面白いな」と思った事例があります。

人気blogランキングへ　←クリックプリーズ（みなさんの愛の手を）

　日経ビジネスオンラインにワタミ社長の記事があります。タイトルは『公的サービスに「お客様」はいますか？』というものです。最近ワタミは介護事業なんかにも乗り出してますので、こういうタイトルは意味深ですね。

　この記事では、公的サービスを行う行政がどこを向いて仕事をしているのか？ということが書いてあります。確かにそうですね。記事では

　この記事の最後に「情報公開さえあれば、消費者は判断できる」という節があります。基本的には、正しい話なんですが、この情報公開がくせ者なんですね。

人気blogランキングへ　←クリックプリーズ（みなさんの愛の手を）

　ひさびさに(^^;）マーケティングの話です。日経ビジネスオンラインに東レについての記事がありました。『東レのヒット商品を生み出したマーケティング手法とは』という記事ですが、東レが発売した据え置き型の浄水器のマーケティングについてです。
　記事ではサイコグラフィック属性に注目したマーケティングとありますが、具体的にはサイコグラフィック属性でターゲット顧客を選別したということになるかと思います。
　記事によると

　良いものを作るだけでは売れない時代な訳ですから、記事にあるように『「どんな製品がどんな顧客に喜ばれるのか」という商品開発の原点に立ち返る』というのは、口で言うのは簡単ですが実行するのは難しい。でも、それをしなくては商品は売れない時代なんですね。

　記事では東レさんもマーケティングの専門業者を使っているとのこと。東レみたいな大きなところが・・・、とも思えるかも知れませんが、私は大企業だからこそだと思っています。中小・零細企業の場合、そういう専門家集団を利用することは難しい。なんぞかんぞ言っても費用が掛かりますからね。
　是非そういう時には我々診断士を利用して・・・と言いたいんですが、やはり費用は掛かります。中小企業基盤整備機構や県・市町村などが行っている助成制度をうまく利用して、我々を活用してくれればなぁと。

　最後は宣伝になっちゃいましたが、新製品の販売戦略としての良い事例の１つだなと感じました。

人気blogランキングへ　←クリックプリーズ（みなさんの愛の手を）

　ＩＴＭｅｄｉａで『オンライン広告が実店舗での購買に貢献――米調査』という記事を見つけました。「オンライン広告を見るとその商品についてもっと知りたくなり、ついには店へ行って買ってしまうのが消費者心理のようだ。」ということなんですが、もう少し記事を見てみましょう。

　とはいえ、これはバーチャルとリアルのマーケティングミックスとも言えるのではないでしょうか。
　既に大手メーカーなどではアルファブロガーと呼ばれる人たちに商品を渡し、その評価を書いてもらうということをやっています。そこにいわゆる「よいしょ」の臭いがするとブログ炎上というとんでもないことも起きるのですが、アルファブロガーの評価を一般人は「信用に値する情報」と認識しているということですよね。

　では、そういう流通に乗りにくい商品の場合はどうすべきか。ｗｅｂページを見ることで、あたかもその商品を手にとっているような錯覚を起こさせるようなページを作ることだと思います。実際にはそこまでするのは非常に難しいのですが。
　次に購入者の声をきちんと取り上げ、対応するということなんじゃないかと。対応の良さは、顧客に感動を与え、次の購買行動につながる。また口コミで伝わる「感動」は周辺の人々に大きな影響を及ぼすと。
　ただ、これについてはどうしても時間が掛かるという問題があります。商品を発売してすぐに火がつけばラッキーですが、どうしても時間がかかることが多い。またいつまで待てばいいのかという判断も難しいですし。

　でも、流通にのせることだけがリアルとは限りません。自社にショールームを作ってもいいわけです。ショールームに人が集まる仕掛けをすれば、商品の評価が高くなるはず。そうすれば、売れ行きも変わってきます。
　ショールームについては、ちょっと意見があるのですが、次の機会に書ければいいかな！？と思ってます。

人気blogランキングへ　←クリックプリーズ（みなさんの愛の手を）

　今でも、いわゆる流通の中抜き現象はあるのですが、商品が物理的に存在するために、どうしてもいくつかの企業が介在せざるを得ません。がネットの場合は「データ」の流通ですから、より中抜き現象が顕著になっていると言うことですね。
　言われてしまえば、当たり前の話なんです。が、日本ではなかなか難しいんでしょうね。なんたって「著作権管理団体」がいますからね。ここが手を変え品を変え、なんとか搾取しようとうごめいていますから。

　「ソフト」の流通はこれからどんどん形を変えて発展していくんじゃないかと期待できるエントリーでした。ただ、こういうことが、日本が最初にならないことがさみしいですね。今ネットで流行っているものの大半は、海外サイトですからねぇ。

人気blogランキングへ　←クリックプリーズ（みなさんの愛の手を）

　逆に「えっ、そうなの？？？」と思ったところが、上の引用最後の段です。ネットでのレスポンスを捉えられないなんて、「なんで？？？」と。逆に阪急交通社でもそんな状況であれば、まだまだ私たち情報化コンサルが役立つ場面が残っているということにもなるのでしょうか！？

人気blogランキングへ　←クリックプリーズ（みなさんの愛の手を）

　で、ブログも間が空いてしまったので、今日は真面目に診断士っぽい話題を。
　日経ビジネスオンラインに『キーマンに聞くネット広告の未来』という特集があります。ここを読んでみると、私の足りない頭では「ネット広告＝バイラルマーケティング」というような感じを受けました。バイラルマーケティングは以前取り上げたと思うのですが、この特集記事を読んでいると「なんだかなぁ・・・」という思いがあります。

　まあ、マーケティングですから仕掛け人がいるのは否定できません。バイラルマーケティングは口コミをうまく利用するものですよね。口コミで話題になるものを、低予算で作って・・・というのが私のイメージにあったんです。でも『クチコミ広告、まずは「お試しセット」から』にあるように「３０００万円くらいの予算がないと・・・」と言われると中小企業では手も足も出なくなります。単純に売上高対宣伝広告費を５％と考えると、売上高が６０億ないとダメっていうことですよね。ネットで宣伝するのにそれだけ投資しないといけないなんて。

　この日曜日にあった勉強会（診断士の集まりです）で、来年のテーマを話していたのですが、「ＯＳＳと無料ソフトを使って中小企業のＩＴ活用を進めるには」というのはどうかという意見が出ました。やる気のある企業であれば、ＯＳＳを使うことで意外と低コストでネットショップなどをオープンすることができます。でも上で書いた話だとちょっとやそっとじゃ、うまく売れないよなぁと思ってしまいます。

　まあ、日経は大企業向けの内容が多いので、それを中小企業にそのままあてはめること自体が間違っているのですが、ちょっと気が重い話にぶつかってしまったみたいです。でも、知恵を絞ってなんとかせねばとファイトが湧いてきたところもあったりして。

人気blogランキングへ

　元記事はｇｏｏランキングからなんですが、女性が車に求める追加機能のベスト２０を挙げています。いやぁ～すごいもんですねぇ。こういう感性は男性からは出てこないでしょうね。特に、
　第１位：運転席でも日焼けしない
　第４位：肌がうるおう
　第11位：乗るとやせる
　第15位：マッサージチェア
というのは、女性特有の解答でしょうか！？。わからないではないなぁという解答が、
　第３位：苦しくないシートベルト
　第９位：自動ブレーキ装置
ですね。
　第７位の足がむくまない・・・って、運転していると浮腫むんでしょうか？。座席の高さと足の長さが合っていないからなのかなぁ？？？。

　この回答をみてみると、車を運転することに対しての要求が少ないんですね。男性にとってはどうでもいいようなものを要求しているんです。この回答をおかしいなんて言いません。移動手段としての車が持つ機能については満足しているから、それ以外の付加価値をつけてほしいと言っているのだと思います。

　ということは、既存の商品をもっと売ろうとするには、商品の機能を追求するのではなく、別の機能を追加するほうがいいんじゃないか？とも思えます。
　実は今日テレビで、新世代ＤＶＤレコーダーについて特集をやってたのをたまたま見ていたんですね。ＢｌｕｅＲａｙとＨＤＤＶＤです。録画時間とか値段など比較点はいろいろあるのですが、メカに弱い人たちは、技術的な話よりも、如何に簡単に録画や再生ができるほうが重要なんじゃないでしょうか？。

　まあ、今回のアンケート、新商品開発や商品改良のヒントになる・・・、なればいいなぁ(^^;

人気blogランキングへ

　この中に出てくるものってどれだけ知ってました？？？。私、結構知らないものがあったんですよ。
　まったく思いつかなかったのが、
　　「フリクションシリーズ」
　　「クロックス」
　　「ＡＸＥ」
の３つ。ちょっとあやしいのが
　　「プレミアム商品」
　　「デザインカフェ」
の２つです。１／４は知らない・・・ってのはちょっと診断士としては良くない数字でしょうか！？。
　で、知らないものをググってみたんですが、「クロックス」って名古屋の地下街でいつも見かけていたんですよねぇ、この商品。いや～、たくさん並んでいるよなぁとは思っていたんですが、そういうものだったんですねぇ。

　今度フリクションシリーズは買ってこようかと思いました。

　横綱の「ＤＳ、ｗｉｉ」、「ＰＡＳＭＯ」は言うまでもないものなんですが、持っているのはＤＳのみ。ＰＡＳＭＯって必要ないんですよねぇ。ｗｉｉはまあ欲しいとも思いますが、多分買っても遊ぶ時間がないと思います。

　来年はどんな商品が出てくるんでしょうかね。

人気blogランキングへ

　このエントリーではアニメＤＶＤの話になっていますが、ＤＶＤソフト全体も同じなんではないかとも思えますね。エントリーにある２ｃｈでのコメントを読んでみると、
　１）単価が高い
　２）アニメがつまらない
　３）ＨＤ録画で十分（ＤＶＤ画質がそれほどよくない）
などが挙げられています。
　特に１）の単価、これって大問題だと思います。ＤＶＤだと２～３時間の録画が可能ですから、１話３０分だとすると単純に４～６話入れることができるのですが、大抵は３話くらいまでしか入れないことが多い。ＤＶＤ１枚が５０００円とすると１クール１３話揃えるためには２万円以上することになります。
　そんな金額を買えというのはちょっとなぁ・・・と思います。
　先日、ＣＳを見ていたら、ＨＥＲＯＳ（アメリカのＳＦ番組）を３話入って千円程度で発売するようなことを言っていました。やはりそれくらいが妥当ですよねぇ。

　とは言え、メーカーサイドから見ると、「そんなに数がはけないものを安くできるか！？」と思うのも理解できます。でも「数が出ない→単価を高くする→買う人が減る→数が出ない」という悪循環に陥ってしまっているわけですから、どこかでその悪循環を断ち切らないといけない。その方法が単価を上げないことなんじゃないでしょうか。
　ただ、単価を下げれば売れるかというと、それほど単純ではないのも事実です。特にソフトの中身が良くなければ、二束三文でも売れません。かつてファミコンでソフトの抱き合わせ販売が問題になったことがあります。抱き合わせされたソフトが本当に酷いものが多かったんですね。ソフトの質が良ければ、抱き合わせ販売する必要はないはずです。

　今アニメのエンディングを見てみると作画担当が中国や韓国の会社や人の名前が頻繁に出てくるようになりました。また日本のアニメータの作業単価を聞くと、かなり安いようです。スポンサーからはそれなりの金額を出してもらっているはずですから、どこかで搾取されていると考えるのが普通ですね。噂レベルですが、どうもアニメ製作にいろんなところが間に入ってしまい、最終作業者であるアニメータに全然お金が回ってこないとのこと。
　そういうこともあって、どうしても粗悪品の乱造になってしまっているのかも知れません。ということは売れる商品を作ることができなくて、商売にならない。だから利益を得るために・・・。ここにも悪循環が発生しているようです。

　ただ、映画と違ってアニメは最初必ずＴＶ放映があってからＤＶＤ販売になります。タダで見られるＴＶ放映を録画しておけば、ＤＶＤを買う必要がない。映画の場合、ＴＶ放映はかなり後になりますから、映画館で見られなければＤＶＤを買わざるを得ない。
　また、最近のアニメはＵＨＦアニメがほとんどというのも問題ですね。どこが問題かというのはｗｉｋｉの『ＵＨＦアニメ』を見て下さい。かなり詳しく書かれています。

　ということは、
　１）ソフトの質を高めることと
　２）単価を下げる
ことをすればいい・・・ということになるんですが、この両者は相反することですから、どこで妥協するかということになります。
　私の年齢になると最近のいわゆる「萌え」系のアニメを見ても詰まらない。でもソフトが良ければ、多少は金額が高くても（とはいえ、限度はありますけどね）買っちゃう可能性が高いと思います。以前日本テレビが深夜枠で「マスターキートン」や「陽だまりの樹」をやっていました。こういうものであれば、中高年でも売れるんじゃないでしょうか。ということは購入者のターゲットを変えるのも１つの手段じゃないかなとも思います。

人気blogランキングへ

　確かに顧客満足を与えることで、顧客はその店、営業担当にくっつき離れることはない。でもそれは比較的高額品や希少品での話じゃないでしょうか。このコラムで出てくる保険や高額衣料というのは、頻繁に購入するものではありません。車なんかもそうですね。そういうものを買うときに、次もうちの店で買ってもらうために努力するのはある意味当たり前。
　では身の回り品や日常品を販売するときにもそういうことができるのか。ある程度の努力は可能ですし、そういう対応をしなくてはいけません。でもトータルコストを考えると、高額商品と同じ対応を取ることは難しいというか不可能です。ハンバーガーショップを考えて見て下さい。高額品と同じレベルのサービスを従業員が提供しますか？。そんなことをやってたら、対応された顧客は満足するかも知れませんが、後ろに並んでいるお客は不満を持ってしまいます。だからということでもないでしょうが、ファーストフード店ではマニュアルを作成し、最低限のサービスを提供するだけにするわけです。
　コラムにあるように、余りにもマニュアル中心になりすぎて応用が利かないアルバイトが増えているのも確かな話です。てんぷらうどんを食べたくて、「てんぷらうどん」と言っても「そばですか、うどんですか」と注文を確認されたらいやになってしまいます。どこかで読んだのですが、アメリカのマクドナルド（日本ではない）ではマニュアル通りに働く従業員しか雇わないとか。それで人件費を抑えるんだそうです。だんだん日本もそうなってきているのかも知れません。

　日本の場合、相手の気持ちを察するということを知らない間に身につけていることは、いままでは当たり前だったと思います。そうすることで、相手から感謝の気持ちを伝えられて自分も嬉しく思う。また感謝した人が立場が変わったときに同じように相手に接しようと思う。こういう前循環が企業の売上・利益アップにつながります。でもこういうことを無償でさせることはだんだん難しくなってきたのではないかと思います。よく出来る人には待遇を良くし、あまり出来ない人と差をつける。これが従業員満足につながり、ひいては顧客満足の向上になるのではないでしょうか。
　待遇があまりよくないのに顧客満足向上を掲げてもなかなか難しい。相互に影響し合っているわけですからね。まずは待遇に少しずつ差をつけることから始めてみませんか？。まずは上司の評価で構いません。それによって顧客がどう反応するかを掴み、それを待遇に反映する。そうすることで従業員満足と顧客満足が向上し合うのではないかと。

人気blogランキングへ

　ほんのちょっとした気遣い。それほど高い物ではなくていいんです。寒空を帰るお客がどう感じているかをほんの少しだけでも考える。その店は名古屋コーチン専門店で価格としては高めの設定なんですが、もう一度こようかと思いますから、使い捨てカイロなんて安い物です。

人気blogランキングへ

　口コミの力は偉大です。マーケティングではその力をフルに利用することで商品・製品の販売を促進させることがキーポイントの一つになりますね。インフルエンサーマーケティングは「商品・製品」をターゲットにするのではなく、もう少し抽象的な概念、記事では「関心テーマ」とあるのですが、を口コミで拡げようということらしいです。
　インフルエンサーマーケティングでのポイントは
　　１）プロフェッショナルインフルエンサーと個人インフルエンサーを活用すること
　　２）特定商品の広告宣伝ではなく、「関心テーマ」を設定すること
だそうです。

　この手法だと、口コミの持続性がいいと記事にあります。確かにそうですね。一番わかりやすいのがテレビや雑誌での店の紹介。取り上げてもらった時にはお客がたくさん来るのですが、次週や次の号で別の店が紹介されるまでしかその影響力はありません。

　とはいえ、この手法を用いて商品を販売するにはちょっと時間が掛ってしまうのがつらいところですね。大企業だと年単位で待つことができますが、中小企業だとそこまで持ちこたえる体力がない場合がほとんどです。ということは、「複数の企業が連携」しなければいけないということになりますね。

　今日も日経ビジネスオンラインから。
　『ドミノ・ピザ、今年度中にネット注文が全体の40％に』という記事を見つけました。この記事によると２００８年度は30％を超えているようです。
　記事の最後に

　私はピザを滅多に頼みません。なんせ１人で住んでますし、チーズが得意じゃないもんですから。それとカロリー高そうですよねぇ、ピザって。とはいえ、ネット注文はよくしますから、その便利さを知らないということではありません。だからピザをネットで注文するという感覚はわかります。
　でもなんで川崎地区が多いんですかね？。記事にその分析が書いてありますが、それって本当なんでしょうか！？

　今、ドミノピザのｗｅｂページを見てみたら、ネット注文は５％引きのようです。この割引がどのくらい影響しているのかも知りたいところなんですが。

人気blogランキングへ